L’ensemble des engagements décrits ci- après a été validé en les confrontant aux différents processus de parcours clients par type d’activité et par typologie de clients et en fonction des différents donneurs d’ordre.   Ceci a permis de définir 6 thèmes principaux applicables:
Information et communication, Réalisation de la prestation, Attitude et accueil, Confort des passagers, Formation et compétences et Sécurisation.
 
Les 17 engagements de qualité
  • 1. Signalétique fixe : L’information des passagers est affichée aux arrêts.
  • 2. Signalétique embarquée : L’information est présente pour chaque parcours à l’avant et à l’intérieur du véhicule.
  • 3. Documents d’information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
  • 4. Réunion d’information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.
  • 5. Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
  • 6. Respect de l’itinéraire : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêt définis.
  • 7. Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
  • 8. Accueil physique : Des espaces d’accueil et d’attente propres et confortables sont mis à la disposition des clients.
  • 9. Accueil téléphonique : Le personnel d’accueil minimise les délais d’attente lors de la réception de l’appel.
 
  • 10. Tenue : Le personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte.
  • 11. Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
  • 12. Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.
  • 13. Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
  • 14. Confort des passagers : Le voyage s’effectue dans des conditions de confort optimales.
  • 15. Formation : L’ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.
  • 16. Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
  • 17. Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.
reunir - le resoafaq   Depuis le 16/12/2010 ; notre entreprise a reçu la certification de qualité AFAQ REUNIR.
En respectant tous ces engagements, nous nous engageons à assurer un service
de qualité envers nos clients.